Gemeinsam Kundenbeziehungen stärken: Select entscheidet sich für Pactos

Steckbrief

Die Ausgangslage

Select ist seit 1994 Personaldienstleister in Baden-Württemberg. „Beraten, begleiten, begeistern“ ist der eigene Anspruch: genau zuhören und verstehen, was Menschen und Unternehmen wirklich brauchen. Als Personaldienstleister von nebenan bleibt Select nah an beiden.

Um neue Kunden zu gewinnen, wollte sich Select stärker vom Wettbewerb abheben. Unternehmen erwarten heute auch von ihrem Personaldienstleister digitale Abläufe: Anfragen, Profile, Einsätze und Zeiten wollen sie jederzeit selbst einsehen, statt per E-Mail und Telefon nachzufragen.

In die engere Auswahl kamen mehrere Anbieter, darunter einer der größten VMS-Anbieter in Deutschland. Groß und etabliert war für Select aber nicht das entscheidende Kriterium. Gesucht war ein moderner Partner, der zuhört, schnell reagiert und so nah an seinen Kunden ist wie Select an den eigenen.

Warum Pactos

Den Ausschlag für Pactos gaben drei Punkte.

1. Support, der nah dran ist

   Select hat bei Pactos feste Ansprechpartner, die die Abläufe des Unternehmens kennen. Fragen landen nicht in einer Warteschleife, sondern bei Menschen, die schnell antworten. Anpassungen an den Prozessen von Select werden teilweise tagesaktuell umgesetzt, kurze Wege bis in die Geschäftsführung machen das möglich.

2. Modern und mit KI im Prozess

   Paco, der KI-Assistent von Pactos, steckt in jedem Modul: Er liest Lebensläufe aus, prüft Unterlagen und Fristen, gleicht Rechnungspositionen ab und beantwortet Fragen zu Einsätzen und Status. Viele weitere Funktionen sind in Entwicklung. Disponenten, Kunden und Mitarbeitende im Einsatz arbeiten dabei ohne lange Schulung im System.

3. Ein Argument im Neukundengespräch

   Mit Pactos zeigt Select neuen Kunden live, wie Bedarfe, Profile, Einsätze und Zeitnachweise digital zusammenlaufen. Das macht den Unterschied, wenn Unternehmen mehrere Personaldienstleister vergleichen.

Die Lösung

Eine Plattform für Select und die Kunden: Anfragen, Profile, Einsätze, Zeiten und Rechnungen laufen in Vendor Intelligence, Workforce Intelligence und Compliance Intelligence zusammen. Je Kunde umfasst das:

• Bedarfe digital annehmen: Kunden melden ihren Bedarf direkt im System, die zuständige Niederlassung sieht jede Anfrage sofort.
• Profile teilen: Passende Kandidaten gehen digital an den Kunden, Rückmeldungen kommen auf demselben Weg zurück.
• KI im Prozess: Paco liest aus, prüft und schlägt vor, die Entscheidung bleibt bei den Disponenten.
• Schichten und Zeiten: Mit Workforce Intelligence planen Kunden Schichten und Mitarbeitende erfassen ihre Zeiten digital.
• Zeiten und Rechnungen abgleichen: Freigegebene Zeitnachweise und Rechnungen laufen auf einer Datenbasis.
• Nachweise immer aktuell: Mit Compliance Intelligence ruft Select Unbedenklichkeitsbescheinigungen automatisch ab, Fristen werden rechtzeitig gemeldet und Kunden sehen alle Nachweise an einem Ort.
• Transparenz für den Kunden: Der Kunde sieht Einsätze, Besetzungsstatus und Kosten in eigenen Auswertungen.
• Modular nach Kunde: Jeder Kunde bekommt genau die Module, die er braucht.

Erste Ergebnisse

Select arbeitet im Tagesgeschäft mit Pactos. Schon die ersten Wochen zeigen, dass Pactos genau das liefert, was Select gesucht hat.

Persönlicher Support. Fragen aus den Niederlassungen landen direkt bei festen Ansprechpartnern und sind in der Regel in unter einer Stunde beantwortet. Anpassungen an den Abläufen von Select sind teils am selben Tag umgesetzt.

Schnelle Implementierung. Neue Kunden sind in einer Woche eingerichtet: Standorte, Ansprechpartner, Freigabewege und Zeiterfassung, ohne eigenes IT-Projekt und ohne lange Schulung.

Mehr Transparenz. Select und die Kunden sehen Anfragen, Einsätze, Zeiten, Kosten und Nachweise jederzeit selbst, statt Berichte anzufordern. Die Transparenz ist um 80 % gestiegen.

Weniger Fehler in der Abrechnung. Weil freigegebene Zeitnachweise und Rechnungen auf einer Datenbasis laufen, entfällt das Abtippen. Die Abrechnungsfehler sind um 30 % gesunken.

Weniger Abstimmung. Anfragen, Profile und Zeitnachweise laufen über eine Plattform statt über E-Mail und Telefon. Rückfragen zwischen Disposition und Kunden fallen weitgehend weg.

Stärkerer Auftritt bei Neukunden. Im Vertrieb zeigt Select das eigene digitale Angebot live. Das schafft Vertrauen, bevor der erste Einsatz beginnt.

Wie Pactos überzeugt hat

Was Select gesucht hat und was Pactos geliefert hat, im Überblick.

Ausblick

Select und Pactos verbindet dieselbe Haltung: Nähe zum Kunden zählt mehr als jedes Feature. Select bringt als Personaldienstleister von nebenan das Gespür für Menschen, Unternehmen und Regionen ein, Pactos als Technologiepartner die Plattform und die KI dahinter. Gemeinsam zeigen beide, dass persönlicher Service und moderne Technik kein Widerspruch sind.

Weitere Kunden folgen und mit jedem wächst das digitale Angebot von Select. Was sich im Alltag der Niederlassungen bewährt und was Kunden neu fordern, fließt direkt in die Entwicklung ein: neue Funktionen für Paco, schlankere Abläufe für die Disposition und Auswertungen, die Kunden noch mehr Überblick geben.

Das Ziel teilen beide: Personaldienstleistung soll digital, transparent und trotzdem menschlich sein, mit KI direkt im Prozess und der Entscheidung bei den Menschen, die Kunden und Mitarbeitende begleiten.